Customer Relationship Managementهمان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، یکی از حوزه های نوین مدیریت و بازاریابی است .در کل مجموعه ای از نرم افزار ها یا خدماتی هستند که به سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات یک شرکت یا مجموعه کسب و کار کمک می کند.می توان گفت CRM زمینه ای برای ایجاد و حفظ و توسعه رابطه با مشتریان است .همانطور که هدف هر کسب و کاری ایجاد ارتباط و حفظ آن با مشتری است هدف از پیاده سازی CRM نیز حفظ ارتباط و نگهداری مشتریان است لذا CRM پروتکلی جهت مدیریت بازاریابی و فروش و کنترل خدمات به مشتریان یک سازمان است.